به طور مختصر, کمپانی یا سازمان درباره اطلاعات مشتریان بسیار غنی است و شرکت اطلاعات زیادی درباره آنها دارد( در بیشتر مواقع کارمندان فاقد اطلاعات و دانش لازم برای ارتباط با مشتری هستند) . اما اطلاعات به اشتراک گذاشته نشده اند و فقط درباره کارهای خاصی در دسترس هستند.اگر یک شخص فروشنده (که برای خدمت به مشتری است) بخواهد درباره این بداند که برای یک مشتری خاص, چه مسائلی مهم هستند,
مطالعات نشان می دهد که CRM یک نیاز جدی برای کسب و کار ها کوچک و متوسط می باشد:
41 درصد افزایش درآمد به ازای هر کارمند فروش
300% افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
27% بهبود در نگهداری مشتریان فعلی
23% کاهش در هزینه های بازاریابی
