مدیریت ارتباط با مشتری

CRM به شما اجازه می دهد تا:

•    داده های مشتریان را ساماندهی کنید : سیستم های CRM سازمان اطلاعات مشتری را مکانیزه میکند. مشاغل میتوانند زمینه هایی که برایشان مهم هستند را مشخص کنند . سپس جست و جو، طبقه بندی و ساخت لیست با چند کلیک ساده انجام میشود.

•    به کارمندان اختیار دهید: کارمندان می توانند درحالیکه درگیر مشتریان هستند ، به سرعت به اطلاعات مشتریان در CRM دسترسی داشته باشند .

ادامه مطلب

اصول CRM

فرآیند ها و برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری براساس اصول پایه ای به شرح زیر می باشند.(Gray ? Byun)

۱ هدف گذاری کردن تک تک مشتریان

۲ جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی

۳ تماس های مستمر با مشتری

ادامه مطلب

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

مفهوم خدمت به مشتریان شامل تعاریف جدید شده است که فقط بخش کوچکی در ساختمان مرکزی سازمان به ارائه خدمات اختصاص ندارد، بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی بر عهده دارند. حتی اگر فردی در موقعیتی نباشد که به طور مستقیم از مشتری حمایت کند، می تواند از کارمندانی که به مشتریان خدمت می کنند پشتیبانی کند. بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آن ها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده اند انجام می دهد. این تعریف جامع همه چیز را در بر می گیرد. هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته ای عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می شود خدمت به مشتریان محسوب می گردد.

ادامه مطلب