دلایل زیادی وجود دارد که چرا سازمان ها برای استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری CRM سرمایه گذاری می کنند.
نداشتن توانایی در پاسخگویی به نیاز مشتریان در بهترین زمان ، فرایندهای ناکارآمد و گزارش های غیر قابل اعتماد تنها چند نمونه از مثال هایی است که ما نیازمند استراتژی های CRM هستیم.
در اینجا به هفت نشانه که گویای شروع مدیریت روابط مشتری به روش های مفید تر را معرفی می کنیم :
۱. تیم شما یک منبع یکپارچه و معتبر از حساب مشتریان را نداشته باشد :
هنگامیکه شما اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک صفحه گسترده ذخیره می کنید ، هر کدام از اعضای دیگر نیز این اطلاعات و سایر اطلاعات مربوط به مشتریان را در سیستم خود دارند و هیچ یک به سیستم دیگری دسترسی ندارند اما در صورت وجود یک برنامه جامع در هر لحظه همه استفاده کنندگان می توانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند
چرا CRM ؟
امروزه هر کسی که تجارت خودش را دارد و یا مسئولیتی در قسمتهایی از جمله فروش ، بازاریابی و سرویس یک سازمان دارد حتما واژه CRM رو شنیده است، اما واقیعت اینه که کسی زیاد در موردش چیزی نمیدونه.
فروشندگانی که این نوع نرم افزار ها تهیه کرده اند در مرحله اول از کمپانی ها میخواهند تا عملیات تجاری جاری خود را ارزیابی کنند.کاربردهای CRM می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ ، فروش ،پیدا کردن نقاط سبقت و تغییرات سبقت گرفتن ،ارتباط مرکزی مدیریت،مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. تاجران از این داده ها برای
