تحلیل مشتریان (Customer Analysis)

در تحلیل مشتری از داده‌ها در راستای تصمیم‌گیری بهتر درباره – و برای – مشتری استفاده می‌شود. اقتصاد دیجیتالی، قدرت مصرف کننده و گسترش بررسی منظم فشار زیادی را به سازمان‌ها برای منطبق شدن با راه‌حل‌های جدید و مدل‌های نوین کسب و کار وارد کرده است. سازمان‌ها نیاز دارند تا به طور مداوم درباره ریسک‌های مطالعه شده و مشتری‌محور تصمیم‌گیری نماید. راه‌حل‌هایی که سامانه تحلیل مشتریان ارائه می‌دهد، کمک می‌کند تا هرچه سریع‌تر خود را با این چالش‌ها وفق داده و سودآوری مشتری را بالا برده، بهره‌وری عملیاتی را افزایش داده و نیز مدیریت ریسک را هرچه موثرتر نماید.

• راه اندازی کمپین‌های کارآمد
• سفارشی‌سازی: مشتریان می‌توانند از بین تمامی خدمات ارائه شده، ترکیبی از آنان که برطرف کننده نیازهایشان است انتخاب کنند.
• سودآوری بالاتر
• مشتریان وفادار
• افزایش رضایت مشتریان

سامانه افراز مشتریان، بخش اولیه این سامانه است که با تجمیع داده‌ها و اطلاعات موجود درباره وضعیت مشتریان و تحلیل داده‌های مربوطه، به گروه‌بندی یا افراز مشتریان براساس ارزش آن‌ها می‌پردازد. هدف نهایی از بکارگیری سامانه افراز مشتریان، تسهیل امکان تصمیم‌گیری و ارائه خدمات به مشتریان، متناسب با سودآوری گروه‌های مختلف مشتریان با هدف بیشینه‌سازی سودآوری مشتریان و همچنین جلب رضایت بیش‌تر مشتریان می‌باشد. این گروه­بندی با توجه به ویژگی­های شخصی آنها (مانند سن، تحصیلات، شغل، جنسیت و …) یا با توجه به ویژگی­های رفتاری آنان (نوع و پایانه تراکنش­های آنها)، به منظور ارائه­ی خدمات متمایز به مشتریان انجام می‌شود. عملیات افراز می­تواند براساس 6 معیار سطح بالا صورت گیرد: ارزشی، رفتاری، گرایشی، اجتماعی-جغرافیایی، احتیاج محور و وفاداری. از نتایج افراز مشتریان، می­توان برای ارائه خدمات متناسب با نیازهای مشتریان و یافتن مخاطب برای خدمات، استفاده کرد.

ر ترکیبی از توانایی بالای مدیریت داده، تحلیل و گزارش‌دهی، امکان اعتبارسنجی دقیق مشتریان را فراهم کرده‌ایم که اجازه می‌دهد کارشناسان، خود گسترش و توسعه اعتبار مشتریان و نیز ارزیابی و پیگیری این اعتبارات اعطایی را ارزان‌تر، سریعتر و انعطاف‌پذیرتر از هر گونه برون‌سپاری انجام دهند. از جمله مزایای این سیستم، تصمیم‌گیری درست‌تر در اعطای اعتبارات و کاهش میزان اعتبارات از دست رفته، ارزیابی بهتر و کنترل ریسک و در نتیجه تصمیم‌گیری‌های درست‌تر در ارائه‌ی خدمات و همچنین دسترسی آسان به داده‌ها و امکان مدیریت داده‌های مرتبط است.

بهینه‌سازی مدیریت ریسک می‌تواند به افزایش سودآوری منجر گردد. اندازه‌گیری انواع ریسک در یک ساختار یکپارچه و با کیفیت بالا اجازه می‌دهد تا هر واحد ریسک خود را به صورت مستقل و جداگانه محاسبه نموده، نتایج این محاسبات نیز در همان واحد یا در ترکیب با سایر ریسک‌ها در کلیت مجموعه مورد استفاده قرار گیرد. از جمله امتیازات این سامانه، دستیابی به دیدی جامع از تمامی ریسک‌های مطرح در سازمان و در نتیجه امکان طراحی یک راهبرد جامع برای انواع ریسک‌ها می‌باشد و امکان استقبال از نوآوری‌ها همراه با تطابق با تغییرات مورد نیاز که شرایط استفاده از تمامی فرصت‌ها را فراهم می‌نماید، است.

بر اساس اطلاعات بدست آمده از افراز مشتریان این امکان فراهم می‌شود که سازمان در زمینه تخصیص طرح‌های تشویقی خود به مشتریان دقیق‌تر و هدفمند‌تر عمل نماید. اکنون و به کمک این سامانه، سازمان با دانشی که از هر مشتری در اختیار دارد نیاز او را شناخته و متناسب با آن طرح‌های تشویقی متنوعی را به او ارائه می‌دهد.

با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از مشتریان می‌توان در طول عمر مشتریان، در کنار آنان قرار گرفت. از طرف دیگر تصمیم‌گیری متمرکز برای مشتریان تجربه بهتری را برای آنان می‌سازد. تعامل هرچه بیشتر با مشتریان براساس بینش ایجاد شده از جمع‌آوری داده‌های بزرگ و تجزیه و تحلیل آنها، اندازه‌گیری و بهبود تجربه مشتریان در شعبات و ایجاد ارتباط بین راهبردهای مشتری محور با اهداف اقتصادی، با کمک این سامانه قابل دستیابی است.