برای بهبود بازی تیم فروش و بالابردن امتیاز نهایی،شما به اعداد مهم تری نیاز دارید، به این اعداد Key Performance Indicator گفته می شود، KPI ها به شما اطلاعات دقیق تری از وضعیت هر عضو تیم فروش ارائه می کند.
KPI ها چیست؟
زمانی شاخصی به عنوان KPI می تواند تعریف شودکه :
آن شاخص برای موفقیت کسب و کار شما مهم باشد، مثلا آیا تعداد زنگ خور در هفته برای موفقیت کسب و کار شما مهم است؟
قابل اندازه گیری و سنجش به صورت مشخص باشد. به عنوان مثال، آیا شما آماری از این موضوع دارید که کارمندان فروش شما با یک شخص در سطح مدیریتی بتواند 5 بار صبحت کند، احتمالا خرید تا 40 درصد افزایش می یابد؟
مهم است که KPI ها بتوانند فعالیت ها جاری را مشخص کرده و راهنمایی ها به شما جهت بهبود آنها در راستای نتیجه بهتر بدهند.
KPI ها به شما قابلیت رهبری تیم فروش را می دهد، می توانید نقاط قوت را بشناسید، ضعف ها را تشخیص دهید و بخش فروش را در راستای بهبود مدیریت کنید.
باید دقت کرد که KPI ها دو نوع می باشند:
KPIهای پسین و KPI های پیشین
KPI های پسین بعد از رخداد یک اتفاق محاسبه می شود، مثلا میزان فروش سه ماهه یک KPI پسین است و KPI های پیشین در هنگام رخداد محاسبه می شود، مثل برگزاری جلسه چند درصد احتمال موفق شدن یک معامله را افزایش می دهد.
یکی از ویژگی های اصلی نرم افزارهای CRM ارائه KPI پیشین مناسب به مدیران کسب و کارها برای کمک به تصمیم گیری درست آنها می باشد
نظر شما چیست ؟ آیا شما برای بهبود بخش فروش خود از KPI ها استفاده می کنید؟
[thrive_leads id='1265']